Comment gérer un traumatisme après une agression verbale ?

« J’ai l’habitude de faire face à des clients insatisfaits, mais récemment j’ai été confrontée à quelqu’un de particulièrement agressif et injurieux. J'ai eu les bons réflexes et je suis restée très calme. Mais quelques semaines après, je me rends compte que cela m’a beaucoup affectée. J’ai du mal à dormir, j’ai peur que cela se reproduise… Je ne sais pas à qui en parler. » Elisabeth, 30 ans